Не работает интеренет Windows 10

Купили ноутбук с Виндовс 10. Сегодня Виндовс обновился и после перезагрузки ноута перестал работать инет. Вай-фай подключается, работает, но в инет выйти не получается (не грузятся страницы, не работает Скайп). Отнесли в магазин, где покупали, ребята посмотрели и сказали, мол инету мешает (блокирует его) какая-то программа (браундмауер, файерволы отключали). Разобраться не смогли. Предложили сбросить Винду до заводских настроек. Как быть? Когда пытаемся включить диагностику подключения, то пишет: на этом компьютере отсутствует один или несколько сетевых протоколов. Спасибо всем, кто откликнется!